Cancelou o Scalper PRO e recebeu uma cobrança? Entenda o ciclo da assinatura, o período cobrado e quando pedir uma revisão à XP.
Depois de receber uma cobrança que você não estava esperando, a primeira reação é pensar: “Se eu cancelei, por que fui cobrado?”
A resposta está no ciclo da assinatura.
Nas licenças contratadas pela XP (Scalper PRO, plataformas etc…) , o seu cancelamento bloqueia a próxima renovação. Ele não apaga o mês que já estava ativo.
E tem mais: a cobrança que apareceu agora pode ser referente ao período anterior.
Isso não significa que toda cobrança está certa. Também não significa que toda cobrança depois do cancelamento está errada.
Você precisa conferir 4 pontos:
– Quando solicitou o cancelamento;
– Qual período está sendo cobrado;
– Se recebeu a confirmação do pedido;
– Qual era a condição de gratuidade da sua contratação.
Vamos entrar em detalhes nas próximas sessões do artigo.
O cancelamento não apaga o mês que já está ativo
Solicitar o cancelamento é uma coisa. A licença deixar de ficar ativa é outra.
Quando você cancela durante o mês vigente, o Scalper PRO continua ativo até o último dia daquele mês.
O pedido impede a renovação seguinte, mas não desfaz o período que já começou.
Enquanto a licença está ativa, as condições de gratuidade daquele mês continuam valendo.
Se existe um volume mínimo de operações e você não cumpre esse requisito, vai ter cobrança referente ao período.
Clientes da Scalper Investimentos | XP não pagam mensalidade ao operar pelo menos 10 mini contratos com RLP ativo no mês.
Isso equivale a 5 operações completas de 1 lote, considerando entrada e saída.
Ficou interessado? Saiba como ter o Scalper PRO nessas condições tocando aqui:
A cobrança pode ser do mês anterior
Esse é o ponto que mais confunde: a data do débito não é, necessariamente, o período cobrado.
As condições de gratuidade são apuradas durante o mês em que a licença fica ativa.
Se o requisito não for cumprido, a cobrança pode ser processada no mês seguinte.
Vamos para um exemplo simples.
O Scalper PRO ficou ativo em setembro, mas o requisito de gratuidade não foi atingido. A cobrança aparece em outubro. Nesse caso, o débito de outubro pode ser referente a setembro, não a uma nova renovação.
Para ficar ainda mais claro sobre a cobrança:
A cobrança sempre acontece entre o dia 10 e 15 do mês subsequente.
Ou seja, realizou a contratação dia 25/10/2026, sua contratação é referente ao mês de outubro de 2026.
Caso não aconteça a quantidade de operações necessária no mês de outubro, para ter direito ao subsídio, vai ter uma cobrança legítima, entre 10 e 15 de novembro de 2026.
Como funciona o calendário do cancelamento
Se você queria impedir a renovação de outubro, o cancelamento precisava ter sido concluído até o último dia útil de setembro.
Fez o pedido em outubro? Então ele alcança a renovação seguinte, ou seja, novembro você não vai mais ser cobrado.
| Momento | O que pode acontecer |
| Setembro | A licença fica ativa e as condições de gratuidade são apuradas. |
| Início de outubro | Pode aparecer uma cobrança referente a setembro. |
| Outubro | O mês pode já estar ativo se o cancelamento não foi concluído até o fim de setembro. |
| Durante outubro | O pedido de cancelamento é registrado. |
| Novembro | A licença não é renovada, se o procedimento foi concluído corretamente. |
Percebe a diferença? Existem três datas em jogo:
-> O mês de uso;
-> A data do pedido e;
-> O mês em que a renovação para de acontecer.
Parar de usar a plataforma não é cancelar
Fechar o Scalper PRO não cancela a licença. Parar de operar também não. Desinstalar o programa, muito menos.
Quando a plataforma foi contratada por uma corretora, a Nelogica orienta que ativações, cancelamentos, cobranças, valores e controle de isenção sejam tratados com a corretora responsável.
Neste caso, o cancelamento precisa ser efetivado nos canais da XP e gerar uma confirmação.
A Scalper Investimentos | XP pode orientar você e esclarecer dúvidas.
Mas mandar uma mensagem, sem concluir o procedimento no sistema da corretora, não comprova que a licença foi cancelada.
A pergunta certa é: você tem a confirmação do cancelamento feita pela responsável pela contratação?
Como confirmar o cancelamento do Scalper PRO
Procure a confirmação no aplicativo ou no atendimento oficial da XP. Depois, guarde tudo.
Use este checklist:
– data e horário da solicitação;
– tela ou mensagem de confirmação;
– número do protocolo;
– status do Scalper PRO no aplicativo;
– documento com a cobrança e o período de referência;
– condição de gratuidade mostrada na contratação;
– registro das operações elegíveis realizadas no mês.
Com esses dados, você reconstrói o ciclo da assinatura. Sem eles, olhar apenas para a data do débito pode levar à conclusão errada.
Quando pedir a revisão da cobrança
Existe confirmação do cancelamento dentro do período aplicável, mas a conta mostra uma renovação que não deveria ter acontecido? Aí faz sentido pedir uma análise.
Antes de falar com a XP, organize:
1. o comprovante do cancelamento;
2. a data em que o pedido foi concluído;
3. o período da cobrança;
4. o protocolo do atendimento;
5. a condição de gratuidade;
6. o registro das operações elegíveis.
Com a documentação em mãos, a corretora consegue verificar três cenários:
- Cobrança de um período anterior;
- Cancelamento que não foi efetivado ou;
- Divergência que precisa ser corrigida.
Receber o débito depois do pedido não garante estorno. O que define o caso são as condições contratadas, as datas e os comprovantes.
